Política de frete
Esta Política de Envio detalha como funcionam o processamento, a postagem, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados na loja Vitaré, operada por DVS INTERMEDIAÇÕES LTDA, CNPJ 51.809.303/0001-90. Leia com atenção antes de finalizar a compra — a confirmação do pedido implica aceitação integral destes termos.
1. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega varia entre 8 a 25 dias úteis, conforme a modalidade de frete escolhida e o endereço de destino. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e do despacho do pedido, não incluindo o dia da postagem.
Trabalhamos com fornecedores parceiros internacionais e nacionais. Para pedidos oriundos do exterior, eventuais retenções alfandegárias não são computadas no prazo estimado, uma vez que dependem exclusivamente da Receita Federal e dos Correios.
2. Processo de Envio
- Pedido realizado — você recebe o e-mail de confirmação.
- Confirmação de pagamento — em até 1 dia útil para cartão de crédito; instantâneo para Pix.
- Faturamento — emissão da nota e separação do produto, em até 1 dia útil.
- Despacho — postagem em até 5 dias úteis (média de 2 dias úteis) após a confirmação do pagamento.
- Transporte — tempo em trânsito de 8 a 25 dias úteis, conforme serviço e localidade.
- Entrega — recebimento no endereço cadastrado.
3. Rastreamento
- Após o despacho, o código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
- Pode levar até 7 dias úteis para que a primeira movimentação apareça no sistema da transportadora. Esse prazo depende exclusivamente das empresas responsáveis pelo transporte, fora do controle da Vitaré.
- Recomendamos consultar o rastreio diretamente no site da transportadora indicada no e-mail de postagem.
4. Tentativas de Entrega
- As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
- São realizadas duas tentativas de entrega em dias consecutivos.
- Caso a entrega não seja efetivada, o pedido permanece no centro de distribuição da transportadora por até 7 dias corridos aguardando retirada ou nova orientação.
- Após esse período, o pedido retorna ao remetente. O reenvio será cobrado no valor de R$ 35,00, que deverá ser pago pelo cliente antes da nova postagem.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
- Antes do despacho: entraremos em contato por WhatsApp ou e-mail para solicitar a correção. Se corrigido a tempo, sem custo adicional.
- Após o despacho: caso o pedido retorne por erro no endereço informado pelo cliente, o reenvio será cobrado no valor de R$ 35,00.
- É responsabilidade do cliente conferir o endereço cadastrado no checkout antes de finalizar a compra.
6. Frete
- O valor do frete é calculado no checkout, com base no CEP de destino, peso e dimensões do produto.
- Promoções de frete grátis podem ser oferecidas em campanhas específicas, com condições informadas na página do produto ou no banner da loja.
- Não realizamos entregas fora do Brasil no momento.
7. Atrasos e Problemas Logísticos
- A Vitaré não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, greves, retenções alfandegárias, intempéries ou outros eventos de força maior.
- Em caso de extravio confirmado pela transportadora, oferecemos, a critério do cliente: reenvio do mesmo produto (sujeito à disponibilidade) ou estorno integral do valor pago, incluindo frete.
- O estorno em casos de extravio segue os mesmos prazos e meios descritos na Política de Trocas e Devoluções.
8. Atendimento
- E-mail: contato@lojavitare.com
- WhatsApp: (21) 96601-0688
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h; sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília).
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas operações logísticas. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.