Política de reembolso

Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja online Vitaré, operada por DVS INTERMEDIAÇÕES LTDA, CNPJ 51.809.303/0001-90, com sede na Rua Mistral, 254, Edifício The Point, Sala 209A, Bairro Despraiado, Cuiabá/MT, CEP 78.048-222. Ao realizar uma compra em nosso site, você declara ter lido e concordado integralmente com os termos abaixo.

1. Pedidos

  • As compras são realizadas exclusivamente pelo site oficial vitaré.com.
  • Após a finalização, você receberá um e-mail de confirmação com todos os dados do pedido. Confira com atenção: qualquer divergência deve ser comunicada imediatamente por um dos canais listados no item 8.
  • Pedidos não localizados na caixa de entrada podem estar na pasta de spam/promoções. Caso não encontre, entre em contato.

2. Formas de Pagamento

  • Aceitamos cartão de crédito (parcelamento conforme regras do cartão) e Pix.
  • Compras realizadas com cartão de terceiros exigem autorização do titular e podem ser canceladas em caso de suspeita de uso indevido.
  • No Pix, o QR Code e a chave são apresentados no checkout; o prazo para confirmação é de até 60 minutos após a geração.

3. Confirmação de Pagamento

O processamento do pedido tem início somente após a confirmação financeira pelo adquirente. A Vitaré se reserva o direito de cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, divergência de dados cadastrais ou violação destes termos, mediante comunicação prévia ao cliente.

4. Entrega

  • Os prazos de entrega informados no checkout são estimativas, calculadas com base em dados das transportadoras e sujeitas a variações em virtude de fatores externos.
  • A responsabilidade pela entrega é compartilhada com as transportadoras contratadas e serviços postais oficiais.
  • É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto. Em caso de erro no endereço ou ausências que impeçam a entrega, o cliente arcará com os custos de reenvio conforme a Política de Envio.

5. Direito de Arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deverá estar:

  • Sem uso, sem sinais de avaria e sem odores;
  • Na embalagem original, com todas as etiquetas fixadas;
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.

Para solicitar a devolução, acesse nossa página de trocas e devoluções ou entre em contato pelos canais indicados no item 8. O valor integral pago será reembolsado, incluindo o frete, conforme prazos do item 7.

6. Troca ou Devolução por Defeito / Divergência

Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência entre o produto anunciado e o recebido, você dispõe do prazo de até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o art. 26 do CDC.

Procedimento:

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@lojavitare.com ou WhatsApp (21) 96601-0688 informando o número do pedido e anexando fotos/vídeos que demonstrem o problema.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e, uma vez aprovada, enviará o código de logística reversa com validade de 7 dias corridos para a postagem.
  3. A postagem da devolução é gratuita nas localidades atendidas pelo serviço de logística reversa. Em regiões sem cobertura, o cliente poderá realizar a postagem por conta própria, sendo o valor reembolsado mediante apresentação do comprovante.
  4. Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, confirmaremos a troca, reenvio ou reembolso.

7. Prazo e Forma de Reembolso

  • O reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do recebimento e da análise do produto devolvido.
  • Pagamentos feitos em cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão e aparecerá nas próximas faturas, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fechamento conforme a bandeira.
  • Pagamentos feitos em Pix: o valor é devolvido na mesma chave utilizada na compra. Caso a chave não esteja disponível, solicitaremos os dados bancários do titular do pedido.
  • Em caso de troca, o novo produto é enviado sem custo adicional de frete para o cliente.

8. Atendimento

  • E-mail: contato@lojavitare.com
  • WhatsApp: (21) 96601-0688
  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h; sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília).

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. A versão vigente é sempre a publicada neste site.